นโยบายการคืนเงิน (Return & Refund Policy)

1. เงื่อนไขทั่วไป

เนื่องจากสินค้าและบริการส่วนใหญ่บนเว็บไซต์ Top Nexus เป็นสินค้าประเภท "ดิจิทัลคอนเทนต์" (Digital Content) เช่น การเติมเงินเกมโดยตรง (Direct Top-up) หรือรหัสบัตรเติมเงิน (Gift Card) ซึ่งสามารถใช้งานได้ทันทีหลังการส่งมอบโดยปกติแล้วทางเราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนคืนสินค้าหรือคืนเงินในทุกกรณีเมื่อสินค้าได้ถูกส่งมอบเรียบร้อยแล้ว

2. กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้

• เกิดข้อผิดพลาดจากระบบของทางเรา: เช่น ระบบตัดยอดเงินสำเร็จแต่ไม่สามารถส่งมอบสินค้าได้ และแอดมินตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นข้อผิดพลาดจากทางระบบจริง
• สินค้าหมดสต็อก: ในกรณีที่ผู้ใช้ชำระเงินเข้ามาแล้วแต่สินค้าในสต็อกหมด และผู้ใช้ไม่ต้องการรอรับสินค้าเมื่อมีสต็อกใหม่
• รายการที่ยังไม่ถูกดำเนินการ: สำหรับสินค้าบางประเภทที่ต้องรอดำเนินการโดยแอดมิน หากรายการยังไม่ถูกส่งมอบ ผู้ใช้สามารถขอยกเลิกและรับเงินคืนได้ (อาจมีค่าธรรมเนียมการโอนคืน)

3. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้

• กรอกข้อมูลผิด: เช่น ระบุ Player ID, Server หรือเบอร์โทรศัพท์ผิดพลาด ทำให้สินค้าถูกส่งไปผิดบัญชี
• เปลี่ยนใจ: เมื่อชำระเงินและได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้วแต่ต้องการเปลี่ยนใจภายหลัง
• ปัญหาจากผู้พัฒนาเกม: เช่น บัญชีเกมของผู้ใช้ถูกระงับ (Ban) หรือมีการปรับปรุงเซิร์ฟเวอร์เกมหลังจากทำการเติมเงินเรียบร้อยแล้ว
• สินค้าประเภทโค้ดถูกใช้งานแล้ว: รหัสบัตรเติมเงินที่ถูกเปิดเผยหรือส่งมอบให้ผู้ใช้แล้ว ไม่สามารถคืนเงินได้ในทุกกรณี

4. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

หากท่านเข้าข่ายเงื่อนไขการขอคืนเงิน สามารถดำเนินการได้ดังนี้:

• ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านเมนู "แจ้งปัญหา" ในหน้าโปรไฟล์ หรือ Line Official ของทางร้าน
• แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID) และหลักฐานการชำระเงิน
• ระบุเหตุผลในการขอคืนเงินอย่างละเอียด
• เจ้าหน้าที่จะดำเนินการตรวจสอบข้อมูลภายใน 24-48 ชั่วโมง

5. ระยะเวลาการคืนเงิน

เมื่อการขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ ทางเราจะดำเนินการโอนเงินคืนผ่านช่องทางเดิมที่ท่านชำระเข้ามา หรือตามที่ตกลงกัน ภายใน 1-3 วันทำการ ขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินนั้นๆ

6. การติดต่อสอบถาม

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน ท่านสามารถติดต่อเราได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านช่องทางที่ระบุไว้ในหน้าเว็บไซต์